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亿欧朋友群23期:看魔格如何做物流柜O2O

发布时间:2015-03-25 17:09

亿欧网朋友群第二十三期线上行业分享交流会完满结束。交流会每期安排一名主持人、邀请一名嘉宾在固定时间段每周二(晚8点-9点半)回答问题,问题来自于群友,即问即答。本期嘉宾为 南京魔格CEO郑伟杰 ;主持人为群友老白度手藝人周晟;可提问题范围:物流柜和社区、电商、广告如何结合等 。以下为原文实录,供大家参考。

【问题1】请问物流柜是什么?

南京魔格CEO郑伟杰: 先介绍柜子,智能快递柜是个柜子,简单的说,是提升快递员最后一百米配送效率的一个设备,放在小区里,业主不在时,快递员将包裹放入柜中,业主将会收到一条包含6位提取码的短信,下班回家后,输入提取码即可开柜取走自己的包裹。是个无人自助提货设备,兼带社区便民缴费,广告植入投放,社区电商展示终端。

【问题2】请问物流柜除了解决人们等快递的痛点,还有什么附加价值?

回答: 这个问题很关键,我们从2012年开始关注到智能快递柜(还申请了相关专利),但一直没有真正动手的主要原因就是没想透这个问题;2013年试点了几个小区后,我们注意到了这么两个数据:1. 试点的小区仅月余,我们就掌握了试点小区约80%的业主资料(手机号,头像等等);2. 平均每天处理约200个包裹,就是说每天至少200个人要接触这个设备;如果从互联网的角度来思考,pv和uv,附加值就很清楚了:智能快递柜是线下流量的集聚入口;同时,智能快递柜是部署在社区的一个智能终端,除了收取快递外,还可提供诸如水电煤气缴费,信用卡还款,手机充值等便民业务,还有政府预约,社区电商等。

【问题3】物流柜的盈利模式是什么?是否向物流公司收取费用?大概多长时间可以收回成本?

回答: 盈利主要靠几点:1. 像快递公司收取使用费,平均一件5毛左右(目前南京市场已成熟,收费习惯已养成);2. 基于快递柜的线下流量做社区电商; 目前我们测算的数据,扣除前期探索与研发的时间,约一年即能回收成本,不是测算的数据,而是实践的试点数据已证实;其余的可盈利的点还有一些,就不一一展开,能做好以上2点,已经相当不错了。

【问题4】请问快递自提柜如何解决业主需要送货上门和快递员收件的矛盾?

回答: 送货上门的问题: 前面提到,智能快递柜是最后一百米配送的一个有效补充,而非取代,我们一般要求快递员跟业主确认后再放入柜子,实际运营一段时间后,除了一小部分家里有老人或保姆的,大部分业主还是愿意接受到柜子里取件,这个比例已足够支撑智能快递柜的市场。

快递员收件的问题: 我们有技术解决方案可以使得业主寄件更便捷,更好的解决快递员收件的问题,这个暂时不透露了。我们进入小区是有选择的,这个涉及到即将上线的收件解决方案,也暂时保密。

【问题5】快递员如果送货上门,他们就和业主有了见面和沟通的机会,服务好了,就能顺利多收件,但自提柜切断这种联系,请问优势在哪?

回答: 快递员收件目前主要通过业主打电话,而我们平台目前集聚了大量快递员的资料与业主的资料,我们会提供it解决方案更便捷的解决业主寄件的问题,比现在的模式方便不少。

【问题6】物流柜应该不会只是单纯的一个智能柜子,应该会延伸,请郑总做一下诠释。

回答: 物流柜最大的价值是什么?其实是进入小区的围墙,小区看似开放,其实是有围墙的,要做社区O2O,首先要能有可复制的方案打通这个围墙,智能柜是很好的切入点;不仅进入了小区,还天天要用到,解决了物业,业主,快递三方的问题;刚刚提到了,柜子是社区线下流量的一个入口;除此之外,我们对柜子的定义是其不仅仅是个柜子,后续还要不断升级,大家将其当作一个可进入小区的且天天要用到的硬件设备,就可以想象到这个设备的价值,硬件不断升级,或许能成为社区便利店的补充甚至取代。所以,柜子不仅仅是柜子,即使硬件自身,也还有很大的升级空间;衍生服务就更多了,社区电商,生活服务等等。其算是一个机器人地推员,智能快递柜的价值需要一整套的运营体系来支撑。

【问题7】物流柜成本投入之高,回收周期之长,可能只是现阶段的噱头,不会盈利,不知郑总怎么看?另外,一个物流柜的成本是多少钱?一个小区大概放多少个比较合适?成本会不会太大了?

回答: 成本确实比较高,且盈利模式确实看起来比较模糊,但大家忽略了市场的成熟速度,比如快递员收费这个事情,年初在南京就比较困难,一年下来,市场变化很快,都出乎我们自身的估计; 其次,正因为大家都注意到了这个是个高投入的行业,因此精简成本同样成了核心的竞争力,经过努力,我们明年基本可以做到一个社区(约1000户)的投入在2万元左右建设成本。这样,通过快递员收费及社区电商,实现盈利不是问题,我们的试点数据已能证明这个模式;小区部放的柜子数量需要调研,有个不太科学的参照是户数的10%;我们部署小区一般选择500户以上,日均快递数量超过200个的小区进入。

【问题8】看到过顺丰布局在写字楼的快递柜,不知魔格与他们有什么差异?郑总知不知道中智物流宝、速递易?魔格的物流柜和他们的差异在?

回答: 2013 年初,我们曾经到顺丰总部交流过,当时顺丰已经在部署智能快递柜,且有kpi指标,具体就不便透露了,顺丰及其余快递公司或电商企业遇到的主要困难在于箱子只能自己使用,不能开放给第三方使用(不是不愿意,而是竞争对手不会使用,因为涉及到用户资料),这样的话,柜子的使用率就会成为大问题;且因为是只能自家使用,解决不了物业公司及业主的问题,进入小区很困难。所以顺丰主要部署写字楼,且是顺丰件比较多的写字楼;

中智物流宝、速递易 知道的,国内的大多数同行我们都知道的。

【问题9】不知智能快递柜在线下的快递公司可有布局?就是说EMS、韵达什么的有没有。

回答: 刚提到了,我们是将物流柜当作一个流量入口来设计的,物流柜是我们整个商业模式中的一小部分,更重要的是整个社区O2O的运营支撑体系;同时,刚刚我提过,我们不仅仅是把柜子当作物流柜,而是当作一个进入社区的智能终端来看待;因此,2013年,我们花了解决一年的时间,抛弃了原本成熟的基于windows工控机的柜子设备,重新研发了基于Android的版本,从芯片核心版到主控版,全部自研,就是为了实现柜子的可快速升级改造,目前我们应该是国内唯一的完全自主研发的安卓系统的智能快递柜。另外,在产品设计细节上,我们把柜子当作一个互联网产品来打造,预留了很多线上线下互动的入口;三通一达成立了个合资公司叫蜂网,在关注这个领域,但目前动作不大。快递公司布局都有我刚刚提到的不能分享共用的问题,因此这个领域最合适第三方来做。

【问题9】请问物流柜如何与社区结合,让物业的人对物流柜感兴趣?

回答: 2014 年,柜子进社区经历了免费再到向小区付费的转变,见证了市场的热度; 为何2012年物业愿意花钱买物流柜?因为没有物流柜的话,服务好的物业都会向业主提供代收包裹的服务,由此造成的问题是需要投入2-3个人力,需要投入放包裹的房间(快递量很大),同时还常常丢件(业主取件时无法核实身份),造成大量的抱怨投诉,吃力不讨好。所以物业自身对物流柜是有需求的。

物流柜对小区治安也是有好处的,一是保护了业主隐私,二是避免了快递员随意进入小区;目前快递员都是负责一两个小区的,对家家户户的情况非常熟悉,但另一方面,快递员是没有门槛的,因此全国发生了很多件快递员或冒充快递员入室的治安事件,仅北京2013年的数据就是53起。2012年比较普遍,现在很少,因为免费了,但是还有,不过是大型物业了,大型物业采购柜子自用,我们参与过投标。

【问题10】请问商品怎么样运送到物流柜,物流柜保温吗?请问智能物流柜的作用有哪些?

回答: 物流柜有专门的生鲜柜,带保温及冷藏功能,我办公室就有一台,我们称它为20门冰箱。

作用: 收发快递,水电煤缴费,信用卡还款,手机充值,转载等金融功能,还有些便民功能等等。物流柜能保护用户隐私,我们已经有相当比例的业主填写地址已经不填几栋了,直接填某某小区格格货栈(我们柜子的名称)。

【问题12】我们假定一个场景:阿里系购物,东西放物流柜,顾客可以说没有签收为理由要求索赔。物流也拿不出证据。最后申诉到阿里小二,会判卖家赔钱的。这个要怎么解决?这个也算是刚才其他群友提出的:用户始终不取件如何处理?用户打开柜子,里面没有件,纠纷如何判断?

回答: 一个是签收的问题:业主取件时我们都会拍照,作为电子签收依据,并实时上传到系统后台,同时我们还有24小时高清视频监控,保障了签收环节的绝对可控化。一个是签收的问题:业主取件时我们都会拍照,作为电子签收依据,并实时上传到系统后台,同时我们还有24小时高清视频监控,保障了签收环节的绝对可控化。

用户取件发现丢件,我们负责赔偿,但首先会调取监控,确定问题所在,目前还未发现丢件事件,倒是发生过用户取件了又反过来讹我们的事情,都有监控。

【问题13】魔格会不会考虑延长48小时,收费制?

回答: 目前我们的策略是坚持不向业主收取任何费用,电商除外;谁受益,谁付钱;快递公司受益最大。

【问题14】假定快递丢失,别人的快递会不会出现在快递柜里面,我先去取的话,有可能拿到他的吗?

回答: 快递丢失是指业主未取件么,只要箱子里还有包裹,系统就不会分配给新的快递员使用。

【问题15】请问,智能物流柜会存在故障等问题,魔格是否有固定的工程师可以随时处理问题?

回答: 有的,我们提供400服务,且有运维人员提供快速响应服务,但大多数问题可远程维护解决。

【问题16】现在这么多快递柜经营方,是否存在一个社区有多方快递柜的情况?

回答: 极少数,主要三个原因,一是业主会混淆,二是一般签独家协议,三是市场还没竞争到这个程度。

【问题17】11月1日我亲身遇到了一个让人郁闷的问题。之前在网上买了东西,快递递来,快递员既未与我电话联络也未短信沟通确认,就直接把快递放在小区,速递易,我折腾了两次没有找到速递易,好不容易找到,结果说我超过24小时未取,投币1元才能取,当时未有硬币,又去折腾换硬币。东西不值几个钱,来回折腾这个服务体感太差了。因为快递员的漠视(第三方服务不到位)影响了体感。如何规避、把控?!

回答: 一是我们不会向业主收费,二是在系统和运营商我们很关注用户体验,柜子动态分配。比如这个情况,我们柜子上线前,会要求物业公司专程出通知,告知业主相关情况及柜子所在位置,同时,短信通知里也包含了快递柜的具体位置以及快递员的手机号,还有我们官方的400电话;如果是我们提供的服务,就不会出现沈总遇到的问题。

【问题18】翻柜率一天能有多少?

回答: 目前排名前20的小区翻柜率;大多超过120%,也有部分比较低;过低的就会找原因,加柜或撤柜进行调整。

【问题19】目前开通的城市有哪些?

回答: 我们主要在南京,外地像深圳,无锡及湖北等地有一些小规模试点,顺带做个广告,明年我们重点是走出南京,将模式复制出去,欢迎全国各地的合作伙伴吧,有钱出钱,有力出力。目前已经有几个重点城市找到了合作伙伴。社区电商不虚,我们已经有数据。一个主控柜可最多带16个副柜,数量可控;具体合作模式很开放,都可谈。

【问题20】总部在南京是吗,是采取直营的方式,有加盟的方式吗?

回答: 目前总部在南京,南京主要起模式探索的作用,目前已初步有结论;刚刚提到,市场很大,南京同时有几家同行在做对市场的成熟起到了很大的推动作用,所以我们在合作上非常开放,加盟,合资等等都是可谈的,广聚天下英雄,将事情做起来。

【问题21】郑总可以把现在已经开始的衍生服务简单说一下。

回答: 一是社区电商,这个不是数据,是赤果果的现金;二是刚刚提到的水电煤等便民服务; 主要是这两个,其它的暂不提了。

【问题22】魔格融资了嘛?

南京魔格CEO郑伟杰: 融过两次,天使和pre-a,千万级别的,听说现在公布融资额都要翻n倍…我们木有翻,实在的… A轮正在谈。

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