公司报道

以智能快递柜为入口的重模式社区O2O

发布时间:2016-07-08 09:50

随着社会经济转型与互联网技术的发展,传统行业受到了很大冲击。将传统行业互联网化,与线上用户建立更多的接触点,直接连通产品与客户,实现更加短距的产品输入和成本集约,是这些年来O2O模式兴起的主要原因。然而,妄谈模式是毫无意义的,如果脱离了消费者的实际需求,O2O的未来之路只会越走越窄。因此,如何寻找到一个合理的切入点,在打造一个与用户建立连接的高频入口的同时,也使其能够成为企业未来增值服务发展的重要基点,是所有O2O产业在起步和发展的过程中迫切需要解决的问题。

智能快递柜行业面临重组整合

作为城市人群聚居的主要场所,社区几乎覆盖了人们80%的生活消费领域,成为O2O最主要的服务市场之一。而随着互联网和手机终端的普及,网购已经成为人们生活消费的重要途径。大规模的网购带来了快递业务量的激增,一些新型的末端物流配送服务模式随之兴起。智能快递柜作为末端配送的利器,大有发展成为末端配送主流方式的可能。在国内各个城市社区中,智能快递柜纷纷涌现。虽然在解决快递最后一公里的问题上,智能快递柜扮演了十分重要的角色,也在很大程度上满足了社区居民需求,完善了社区基本生活场景,但是在其运营过程中,却也面临着许多非常棘手的问题。

南京魔格信息科技有限公司CEO、格格货栈创始人郑伟杰,在2012年涉足智能快递领域,研发了智能生活服务柜,也就是后来的格格货栈,并为之申请了数项专利。作为国内智能快递柜行业较早期的从业者,在接受《e家财富》的采访中,郑伟杰发表了自己对该行业的看法。

格格货栈创始人郑伟杰

他认为,目前国内智能快递柜行业主要存在三个问题。第一,快递柜企业只注重抢占地盘,不注重快递柜入驻社区之后的服务保障与用户体验,行业整体的服务水平较低;第二,快递柜行业的盈利模式不够清晰,大多数企业都在流血扩张,缺少现金回流,亏损严重;第三,部分快递柜企业非理性哄抬价格,而又缺乏持续经营提供服务的能力。

据郑伟杰分析,出现这些问题的最主要原因,在于智能快递柜行业是个新兴的行业,处在成长期,还不够成熟。但他认为,在市场的无形之手的作用下,不注重持久经营、过于激进而又无法提供后续服务保障的快递柜企业,将会大量倒闭退出市场或者停止扩张进行业务调整。“整个行业已进入重组整合高峰期,后续的发展会更加有序、健康。”郑伟杰这样说道。

以智能快递柜为流量入口,建立社区综合服务平台

在进入社区时,怎样与物业管理方建立起良好的合作关系,为业主提供更多高质量的服务内容,这是智能快递柜在前期发展中必须面对的问题。在郑伟杰看来,智能快递柜虽是商业项目,但它为业主提供的快递收发业务却具有一定的公益性质。物业管理公司出于服务业主及减轻自身管理压力的需求,大多还是欢迎快递柜入驻的。

以格格货栈为例,郑伟杰详述了与物业管理企业合作的具体方式和内容。据他所述,格格货栈在全国约30个城市设有专门的物业开发团队,负责跟各地的物业企业沟通合作。发展到今天,已经和万科、恒大、金地、长城、中海、保利、绿城等全国知名物业企业建立了合作关系。在与物业公司合作时,格格货栈会与其签订合作方案。一般来说,除直接支付入场租金外,还为各物业公司提供App开发及与物业相关的IT软硬件系统集成服务,主要包含三项内容:格格门禁、物业管理系统、社区O2O服务平台。

第一,格格门禁。根据与物业管理公司签订的协议,帮助物业公司进行门禁系统的安装。因为涉及硬件设备的投入,所以会采用差异化的方案。

第二,物业管理系统。提供基础的物业管理服务,包括小区信息传达、费用收取等。根据不同物业公司的具体要求,制订不同的服务内容。

第三,社区O2O服务平台。“格格云店”是格格货栈的配套增值业务,也是魔格信息科技有限公司打造的首款社区O2O产品。该产品的主要目的是连接业主与周边的便利店、商超,并结合格格货栈的末端配送网络,为用户的日常采购提供便利服务。产品在南京试点的过程中,因便利店服务难以进行标准化管理、配送质量无法保证,现已升级为“格格鲜果”和“格格超能箱”两个子业务。其中,“格格鲜果”直接对应社区的生鲜电商,对接商户比较集中,有利于管理;“格格超能箱”提供涵盖家政服务在内的所有社区生活服务信息,并对服务商进行严格筛选,以保证服务质量、提高产品口碑。

郑伟杰说,目前格格货栈已进入全国25个城市将近一万个社区,除了提供收取快递的服务之外,还提供洗衣、寄存、样品领取、购物等各类增值服务。但这些增值服务目前还在区域试点,尚未在全国铺开。在完成格格货栈的线下社区布局之后,公司的运营重点是通过快递收发服务,将业主引导至“格格小区”App中来。这个App除了可以提供快递到件通知、快件管理、摇一摇开柜等与格格货栈相关的基础服务之外,还可以通过与物业公司进行合作,管理小区门禁以及提供一些通用的物业服务。同时,该App还将进一步整合周边的本地生活服务机构,建立一个全方位的社区综合服务平台。

格格货栈智能快递柜

目前,国内许多智能快递柜都存在盈利模式不清晰的问题。据了解,在前期提供的快递收取服务中,格格货栈同样没有收取费用。那么收益从何而来?如何保障产品和服务的持续运营?针对这个问题,郑伟杰表示,格格货栈坚持不向业主收取快递收发服务费的原则,不管是当下还是未来,业主使用格格货栈收取快递都是免费的。据他所述,公司目前主要的收益来源是用户增值服务收入和广告收入,也有少部分来自于快递公司对产品的使用费。格格货栈会与快递公司签订协议,根据派件量以及快件的大小制定标准,每件收费一般在3~5角钱。目前,公司正在不断将服务用户从线下转移到微信和App上,争取让智能快递柜的所有用户都成为App的用户。“在拥有较大的流量入口的基础上,App作为一个大的生活服务平台,将会开发更多的增值服务。”郑伟杰这样说。

格格货栈手机应用截图

高硬件成本的社区O2O重模式运营

2016年初,很多媒体以及行业的观察者都在讨论社区O2O的运营模式问题。有些社区O2O项目从轻模式转入重模式经营,也有人提出,未来的O2O会越来越趋向于更重的模式,这样才能有前景、有发展。格格货栈的社区O2O项目硬件成本投入较高,是典型的重模式经营,资金重、线下重。这对未来的发展会有哪些好处?针对这个问题,郑伟杰说,重模式的社区O2O虽然有很多困难要克服,但好处也是显而易见的。有了前期的步步为营、稳扎稳打,在形成规模之后,竞争防火墙也会比较牢固。“我们要构建的体系就是以格格货栈智能快递柜为切入点、以格格小区App为载体的社区综合服务平台体系,这在后期不会有大的调整,只会在具体的增值业务上快速迭代。”

据了解,早在2014年7月,格格货栈就已获得了A轮融资,公司还要积极地通过定增等方式筹集新的资金,以满足快速建网的要求,推进以智能快递柜为切入点的社区综合服务平台所需的战略布局。

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